(DB) Rund 5.700 Menschen haben sich im vergangenen Jahr an die Beratungsstelle Osnabrück der Verbraucherzentrale Niedersachsen gewandt – für über 4.700 von ihnen folgte eine Fach- oder Rechtsberatung. Besonders häufig ging es um Energiefragen, Vertragsprobleme oder Konflikte mit Reiseanbietern, Handwerkern und Kundendiensten.
Doch die Fälle werden zunehmend komplexer und sind für Laien kaum noch durchschaubar, erklärt Felix Wacker von der Verbraucherzentrale Osnabrück. Wie die Berater unterstützen, wo ihre Grenzen liegen und wie die VZ unseriösen Anbietern Druck machen kann, erfahrt ihr im Beitrag.