Künstliche Intelligenz im Tourismus – Wo geht die Reise hin?

(SW) In Osnabrück diskutieren seit gestern rund 200 Fachleute aus Hotellerie, Gastgewerbe, Politik und Verwaltung über die Chancen und Herausforderungen von Künstlicher Intelligenz im Tourismus. Anlass ist der 21. Tourismustag der IHK Niedersachsen. Ob Chatbots auf Hotelwebseiten, digitale Reiseassistenten oder Systeme zur Personalplanung – immer mehr Betriebe in Niedersachsen testen KI-Anwendungen im Alltag. Sie sollen Abläufe erleichtern und Engpässe abfedern, etwa im Gästeservice oder beim Housekeeping. Noch stehe die Branche am Anfang, betont Kerstin van der Toorn, Tourismussprecherin der IHK Niedersachsen (IHKN), gegenüber der Deutschen Presse-Agentur. Hohe Kosten, fehlendes Know-how und Personalprobleme bremsten den flächendeckenden Einsatz. Gleichzeitig bleibe die Frage offen, wie viel Technik dem Tourismus guttut – und wo der Mensch unersetzlich bleibt.